Retours et remboursements

Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément au Code de la consommation (Décret législatif 206/2005), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de motif.

Comment demander un retour

Envoyez un email à ordini@luckyfox.it avec comme objet "Rétractation commande n° [numéro de commande]" en indiquant :

Nom et prénom
Numéro de commande
Produit(s) à retourner
IBAN pour le remboursement

La communication doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours suivant la réception.

Comment expédier les produits

Après avoir reçu la confirmation d’acceptation de la rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier les produits à :

Volpi Franco — Lucky Fox
Via dal Molin, 81
25015 Desenzano del Garda (BS)

Les produits doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat (ou par virement bancaire, si convenu).

Produit défectueux ou incorrect

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant un email à ordini@luckyfox.it avec des photos du produit et de l’emballage.

Dans ces cas, les frais de retour et de réexpédition du produit correct sont à notre charge.