Termes et conditions

1. Informations sur le Vendeur

Ce site de commerce en ligne, accessible à l'adresse https://www.luckyfox.it, est géré par :

Raison sociale : Volpi Franco — Distributore Prodotti Lucky Fox
Siège social : Via dal Molin, 81 – 25015 Desenzano del Garda (BS), Italie
N° TVA : IT02151330988
E-mail commandes : ordini@luckyfox.it
E-mail info : info@luckyfox.it
Téléphone : +39 334 1878487

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'achat de produits via le site luckyfox.it. En effectuant un achat sur le site, l'utilisateur accepte pleinement les présentes CGV. Veuillez les lire attentivement avant de passer toute commande.

2. Champ d'Application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via luckyfox.it par :

Consommateurs (B2C) : personnes physiques achetant à des fins étrangères à toute activité commerciale, industrielle ou libérale.
Professionnels et entreprises (B2B) : personnes achetant dans le cadre d'une activité commerciale, artisanale ou professionnelle.

Les produits Lucky Fox sont destinés exclusivement aux soins professionnels et amateurs du sabot du cheval. Ils ne constituent pas des produits vétérinaires et ne remplacent pas les conseils d'un vétérinaire qualifié ou d'un maréchal-ferrant.

Les produits sont principalement vendus en Italie, mais des livraisons vers les pays de l'Union européenne sont disponibles. Pour les commandes à destination de pays hors UE, veuillez contacter le vendeur au préalable.

3. Produits et Prix

3.1 Description des Produits

Lucky Fox s'efforce de fournir des descriptions précises et actualisées de tous les produits du catalogue en ligne. Les images des produits sont données à titre indicatif et peuvent légèrement différer de l'emballage réel en raison de variations de lot ou de mises à jour graphiques. Le vendeur se réserve le droit d'apporter des modifications aux caractéristiques des produits sans préavis, dans le respect des standards de qualité de la gamme.

3.2 Prix

Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Aucune commande minimum n'est requise.

Lucky Fox se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix appliqué à la commande sera celui indiqué au moment de la confirmation de commande.

4. Commandes

La commande est considérée comme confirmée dès que le client reçoit l'e-mail de confirmation de commande à l'adresse fournie lors du paiement. Lucky Fox se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de :

Indisponibilité du produit.
Erreurs dans les informations fournies par l'acheteur.
Suspicion d'activité frauduleuse.
Défaut de paiement.

En cas d'annulation, le client sera rapidement informé par e-mail et tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.

5. Modes de Paiement

Le site accepte les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro — traitées via Shopify Payments avec chiffrement 3D Secure.
Paiement express : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Virement bancaire : les coordonnées bancaires sont communiquées par e-mail lors de la confirmation de commande. Les commandes sont traitées dès réception du paiement.

Le paiement à la livraison n'est pas disponible. Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée et ne sont pas stockées sur les serveurs du vendeur.

6. Expédition et Livraison

6.1 Frais d'Expédition

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat, aussi bien pour les destinations nationales que pour les pays de l'Union européenne.

6.2 Transporteurs et Délais de Livraison

Les expéditions sont gérées directement par le propriétaire Franco Volpi, principalement via MBE (Mail Boxes Etc.) et d'autres transporteurs sélectionnés. Les délais de livraison indicatifs sont :

Italie : 5 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Pays UE : les délais peuvent varier selon la destination ; le client sera informé lors de la commande.

Les délais indiqués sont purement indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel. Les retards causés par un cas de force majeure, des jours fériés, des conditions météorologiques ou des problèmes de transporteur ne sont pas imputables au vendeur.

6.3 Vérification à la Livraison

Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l'intégrité du colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommages visibles, le client doit signer avec réserves ou refuser le colis et signaler immédiatement l'incident à ordini@luckyfox.it.

7. Droit de Rétractation et Retours

7.1 Droit de Rétractation pour les Consommateurs (B2C)

Conformément au décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation) et à la directive UE 2011/83/UE, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits.

7.2 Comment Exercer le Droit de Rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer une notification écrite avant l'expiration du délai de 14 jours à :

E-mail : ordini@luckyfox.it avec l'objet « Rétractation – Commande n° [numéro de commande] »

La notification doit inclure : nom et prénom, numéro de commande, produit(s) à retourner, IBAN pour le remboursement.

7.3 Retour des Produits

Après avoir reçu la confirmation d'acceptation de la rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les produits à l'adresse suivante :

Volpi Franco — Lucky Fox | Via dal Molin, 81 – 25015 Desenzano del Garda (BS), Italia

Les produits doivent être retournés intacts, dans leur emballage d'origine et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client.

7.4 Remboursement

Le remboursement du prix du produit sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, via le même mode de paiement utilisé pour l'achat (ou par virement bancaire, si convenu). Lucky Fox se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise.

7.5 Retours pour Produit Défectueux ou Erroné

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, le client doit le signaler dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail à ordini@luckyfox.it avec des photos du produit et de l'emballage. Dans ces cas, les frais de retour et de réexpédition du produit correct sont à la charge de Lucky Fox.

8. Garantie Légale de Conformité

Tous les produits vendus sur luckyfox.it sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le décret législatif italien 206/2005 pour les consommateurs (B2C). En cas de défaut de conformité survenant dans les 24 mois suivant la livraison, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement du produit ou, dans les cas prévus par la loi, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat.

9. Limitation de Responsabilité

Les produits Lucky Fox sont formulés pour le soin externe du sabot du cheval et doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur l'étiquette et la fiche produit. Lucky Fox décline toute responsabilité pour :

Utilisation inappropriée des produits ou non conforme aux instructions fournies.
Résultats ne correspondant pas aux attentes en raison de conditions spécifiques de l'animal non préalablement évaluées par un professionnel.
Dommages indirects, consécutifs ou pertes économiques découlant de l'utilisation des produits.

En cas de doute sur l'état de santé du sabot d'un cheval, il est toujours recommandé de consulter un vétérinaire qualifié ou un maréchal-ferrant.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur luckyfox.it — y compris les textes, images, logos, graphiques et marques — sont la propriété exclusive de Volpi Franco / Lucky Fox ou lui sont concédés sous licence, et sont protégés par les lois applicables en matière de droit d'auteur et de propriété intellectuelle. La reproduction, la distribution ou l'utilisation des contenus sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Confidentialité et Traitement des Données

Le traitement des données personnelles des utilisateurs est régi par la Politique de Confidentialité et la Politique en matière de Cookies du site, gérées conformément au Règlement UE 2016/679 (RGPD) via la plateforme Iubenda. Les deux documents sont consultables directement sur luckyfox.it dans les sections dédiées.

12. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit italien. Pour les consommateurs (B2C), en cas de litige, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Pour les clients professionnels (B2B), le tribunal exclusivement compétent est celui de Brescia, Italie.

Pour la résolution extrajudiciaire des litiges, les consommateurs résidant dans l'UE peuvent accéder à la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission européenne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modifications des Conditions Générales de Vente

Lucky Fox se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et prendront effet immédiatement à compter de leur date de publication. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page. Les commandes déjà confirmées avant toute modification restent régies par les CGV en vigueur au moment de la commande.